Målet var at give medarbejderne et redskab til at få hurtige korrekte svar på sine spørgsmål
Troels Johannesen
Projektleder
Ved at integrere Actuate's Chat-modul i Keepers' arbejdsgange blev medarbejdertræningen transformeret. I stedet for at bruge tid på manuel søgning eller kollegial sparring, kan medarbejderne nu få svar på deres spørgsmål på et øjeblik. Dette har skabt en mere effektiv, selvkørende organisation, hvor viden er lettilgængelig for alle.
Udfordringen
Keepers stod overfor en udfordring med medarbejdertræning. Deres medarbejdere havde brug for adgang til vigtige informationer for at kunne udføre deres opgaver korrekt, men de relevante dokumenter var svære at navigere i. Dette resulterede i, at medarbejderne i stedet spurgte kollegaer, hvilket var tidskrævende og ineffektivt. Der var behov for en smartere måde at tilgå virksomhedens viden på, så medarbejderne hurtigt og nemt kunne finde svar.
Løsningen
Med Actuate's Chat-modul blev en løsning implementeret, der gjorde det muligt for medarbejderne at få svar direkte i chatten uden at skulle gennemgå utallige dokumenter manuelt. AI-assistenten blev trænet på Keepers' eksisterende dokumentation og videnbase, så medarbejderne blot kunne skrive deres spørgsmål og få præcise svar på sekunder. Dette gjorde det markant lettere for nye og eksisterende medarbejdere at finde den information, de havde brug for, uden at skulle forstyrre kollegaer unødvendigt.
Værdiskabelsen
Reducere tiden brugt på at søge efter information.
Minimere behovet for at forstyrre kollegaer med gentagne spørgsmål.
Forbedre medarbejdertræningen og onboarding-processen gennem hurtigere adgang til viden.
Sikre ensartede og korrekte svar ved at trække på virksomhedens dokumenter.
Øge produktiviteten ved at lade medarbejderne fokusere på deres kerneopgaver fremfor at bruge tid på informationssøgning.
