Målet har været at frigøre tid til mere komplekse opgaver, hvor menneskelig indsigt er nødvendig
Troels Johannesen
Projektleder
Med Actuate har Spejlblank transformeret deres kundeservice ved at automatisere behandlingen af gentagne forespørgsler. Ved at anvende Flows til at analysere og generere svarkladder, sikres en hurtigere, mere effektiv og konsistent kundehåndtering. Dette har resulteret i en forbedret kundeoplevelse og en betydelig reduktion i den tid, kundeservicemedarbejderne bruger på trivielle forespørgsler.
Udfordringen
Spejlblank modtager dagligt et stort antal skriftlige kundehenvendelser i deres kundeservice. En væsentlig del af disse henvendelser omhandler basale spørgsmål, såsom priser, bookingmuligheder og serviceområder. Dette skabte en udfordring, da kundeservicemedarbejderne skulle bruge tid på at besvare de samme forespørgsler igen og igen, hvilket reducerede deres kapacitet til at fokusere på mere komplekse kundeproblemer. Spejlblank søgte en smartere måde at håndtere disse gentagende opgaver på uden at gå på kompromis med kundeservicens kvalitet.
Løsningen
Ved at implementere Actuate blev Spejlblank i stand til at automatisere behandlingen af kundehenvendelser gennem Flows. Actuate læser og analyserer automatisk indkommende henvendelser, identificerer deres essens, hente relevante informationer på tværs af systemer og til sidst genererer en kladde til svar. Kundeservicemedarbejderne kan herefter hurtigt godkende og sende svaret, eller justere det ved behov. Dette sikrer, at standardspørgsmål behandles hurtigt og effektivt, mens mere komplekse sager stadig får den nødvendige menneskelige opmærksomhed.
Værdiskabelsen
Tidsbesparelse: Kundeservicemedarbejderne bruger markant mindre tid på at besvare gentagne forespørgsler, hvilket frigør ressourcer til mere værdiskabende opgaver.
Forbedret svartid: Kunderne modtager hurtigere svar, hvilket øger deres tilfredshed og oplevelse af Spejlblanks service.
Ensartet kommunikation: Actuate sikrer, at svarene er konsistente og korrekt formulerede, uanset hvilken medarbejder der godkender og sender dem.
Optimeret arbejdsgang: Kundeserviceteamet oplever en mere strømlinet og mindre stressende arbejdsdag, da de ikke længere skal bruge unødig tid på rutinemæssige opgaver.
